POLITIQUE DE QUALITÉ ET D´ENVIRONNEMENT
La direction de PAMESA aborde le système intégré de gestion
de la qualité et de l'environnement comme une manière d'organiser la vie de
l'entreprise, en trouvant ses fondements et ses engagements dans l'accomplissement des
points suivants:
Cliquez ici pour télécharger le
document.
CERTIFICATS ENVIRONNEMENTAUX
Déclaration environnementale de produit EPD (ISO 14025) certifiée par AENOR.
"Nos produits ont été évalués en effectuant une analyse du cycle
de vie, depuis l'extraction des matières premières, en passant par la production,
jusqu'à la valorisation des déchets de construction et de démolition.
Cette analyse a été réalisée conformément aux normes
internationales de la série ISO 14040 et a été publiée dans la
déclaration environnementale de produit EPD (ISO 14025) certifiée par AENOR.
Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)"
Autodéclarations de contenu recyclé conformément à la norme ISO 14021:2016.
Au moyen de la norme ISO 14021 - Autodéclarations environnementales (étiquetage environnemental de type II), des autodéclarations d'un contenu minimum de % de matériaux recyclés avant consommation ont été faites.
Contribution à la certification LEED
"(Leadership in Energy and Environmental Design) est un programme de certification
écologique développé par le U.S. Green Building Council qui reconnaît
les stratégies et pratiques de construction durables, saines et hautement efficaces.
Les produits PAMESA CERAMICA sont fabriqués avec des matières recyclées, sans
COV, imperméables et avec des EPD associés aux produits qui contribuent à la
satisfaction des crédits de certification LEED® v4.
Pour plus d'informations : https://www.usgbc.org/leed
Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)"
Certification FloorScore ®
FloorScore® est la norme de certification de la qualité de l'air intérieur (QAI) la plus largement reconnue pour les matériaux de revêtement de sol dur, les adhésifs et les sous-couches. Développé par SCS en collaboration avec le Resilient Floor Covering Institute (RFCI), une association professionnelle de fabricants et de fournisseurs de revêtements de sol, il est admissible à de nombreux programmes de construction écologique.
CERTIFICATS DE SÉCURITÉ
Marquage CE
PAMESA CERAMICA remplit toutes les obligations découlant du marquage CE de ses produits défini
par la Communauté européenne selon la norme EN ISO 14411.
Marquage UKCA
L'UKCA (United Kingdom Conformity Assessed Mark) est le nouveau marquage britannique des produits qui sera exigé pour certains produits commercialisés en Grande-Bretagne (Angleterre, Pays de Galles et Écosse).
Certificat CCC
Certificat Le certificat CCC (China Compulsory Certificate) sapplique aux produits destinés à
être exportés ou produits en Chine. CCC concerne à la fois la sécurité et la santé, avec une
attention particulière pour les carreaux de céramique. Le certificat est obtenu auprès
dinstituts expressément accrédités par les autorités chinoises, tous basés en Chine.
CERTIFICATS DE QUALITÉ
Conformité aux normes NF-UPEC
Certification française de produits qui définit la conformité du produit final aux normes QB-32 et au cahier 3778 de la NF-UPEC concernant les caractéristiques techniques en fonction de l'usage et de la finalité du produit.
151038
Certification qui définit la conformité et les caractéristiques techniques de nos produits dans
le SASO USO 13006/2018 dans son exportation vers lArabie Saoudite.
ISO 9001 + ISO 14001
ISO 9001 + ISO 14001
Pamesa Cerámica peut affirmer avec confiance que nous assumons un ensemble d'engagements solides en matière de durabilité et que nous menons une gestion responsable dans tous les processus liés à la conception et à la commercialisation de nos produits. Cet engagement a été reconnu par la prestigieuse entité de certification Lloyd's, qui nous a accordé la reconnaissance en tant qu'organisation qui respecte rigoureusement les exigences énoncées dans les normes ISO 9001 + ISO 14001.
GARANTIE LIMITÉE INTERNATIONALE DE PRODUIT
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GARANTIE LIMITÉE INTERNATIONALE DE PRODUIT
GARANTIE
Cette garantie couvre tout défaut de production, dans le cadre de conditions normales
d´utilisation et avec une installation adéquate respectant les recommandations de
Pamesa Grupo Empresarial, pendant la période indiquée dans la section relative
à la durée de la couverture.
Avec cette garantie, le Groupe Pamesa assure que ses produits en bénéficiant sont de
haute qualité et certifiés ISO 9001.
Il est important d´inspecter minutieusement l´état des produits au moment de la
réception. Toute anomalie, dommage ou cassure détectée pendant le transport
doit être indiquée sur le bon de livraison.
COUVERTURE
Cette garantie s´applique à tous les produits de Pamesa Grupo Empresarial. En cas de
réclamation pour des défauts de production couverts par cette garantie, le Groupe
Pamesa effectuera les tests nécessaires pour vérifier la conformité du
produit. S´il s´avère que la référence en question n´est pas
conforme aux normes établies dans les réglementations applicables, les produits
seront remplacés par d´autres produits identiques, le Groupe Pamesa se
réservant le droit d´effectuer des remboursements correspondant uniquement à la
valeur nette du produit à la date de l´achat.
Dans le cas du remplacement d´un matériau, s´il s´agit d´un produit
retiré du catalogue, le produit de remplacement choisi devra être un produit aux
caractéristiques similaires, à condition qu´il soit disponible.
Il n´est pas possible de garantir que la couleur, la brillance et la texture des nouvelles
pièces correspondront à celles des pièces existantes.
CONDITIONS DE GARANTIE
Pamesa Grupo Empresarial s´engage à réparer ou remplacer les produits couverts
par cette garantie qui remplissent les conditions suivantes:
- Les produits n´ont pas été altérés ni modifiés depuis
leur sortie d´usine.
- Toutes les recommandations de Pamesa Grupo Empresarial en matière d´installation,
d´utilisation et d´entretien ont été suivies.
- Les produits n´ont pas été utilisés ni exposés pendant une
période prolongée dans un quelconque type d´exposition.
- Les produits doivent être accompagnés d´une preuve d´achat valable par
la personne demandant l´application de la garantie.
- Le prix d´achat du produit a été intégralement payé.
DURÉE DE LA GARANTIE
Ce certificat de garantie est valable pendant trois ans à compter de la date de livraison
du produit, tel qu´indiqué sur la facture ou le document de livraison, et n´est
valable que pour le premier acheteur.
Le remplacement d´un produit ou le remboursement en cas de réclamation ne modifiera
pas et ne prolongera pas les délais d´origine, sauf dispositions contraires
prévues par les lois impératives de chaque territoire.
EXCLUSIONS
La présente garantie couvre uniquement les défauts liés à la
qualité intrinsèque du produit qui découlent de défauts de production
et ne couvre donc pas les situations telles que :
a)Entretien inadéquat :
- Utilisation de produits non recommandés par Pamesa Grupo Empresarial pour le nettoyage
régulier et périodique.
- Exposition des produits à des substances pouvant provoquer des dommages chimiques,
ainsi qu´à des conditions anormales telles que mauvaise utilisation ou transport,
chaleur excessive, exposition à des conditions climatiques adverses, entretien
inadéquat pouvant entraîner dommages ou cassures et exposition prolongée
à un ensoleillement direct pour les produits destinés à une utilisation en
intérieur.
- Contact prolongé des produits avec des agents susceptibles de tacher ou de provoquer
l´érosion de la surface.
- Omission des recommandations d´entretien et de nettoyage établies dans les
manuels et les guides de Pamesa Grupo Empresarial.
- Transport et/ou stockage inadéquat du produit depuis sa sortie de nos
installations.
b)Défaillances ou défauts d´installation :
- Omission des recommandations indiquées par Pamesa Grupo Empresarial en matière
de pose et d´utilisation.
- Défauts concernant le nivellement, l´ajustement, l´adhérence, le
séchage et(ou) le durcissement, ainsi que la protection contre la température et
l´humidité de la surface du support, et problèmes découlant de la
compatibilité du support avec le reste de la structure.
- Défauts structurels, et également erreurs concernant l´emplacement, la
pose et(ou) le traitement des joints de dilatation, des joints de périmètre et des
joints structurels dans la zone installée.
- Utilisation de produits non recommandés par Pamesa Grupo Empresarial pour le nettoyage
et l´entretien.
- Pour le nettoyage et l´entretien, nous recommandons les produits de la gamme AGC
(www.agc.com.es ) ou des produits similaires
c)Utilisation anormale des produits :
- Utilisation du produit dans des environnements autres que ceux spécifiés par
Pamesa Grupo Empresarial.
- Installation du produit dans des lieux plus fréquentés et dans des conditions de
travail différentes de ce qui est indiqué par Pamesa Grupo Empresarial.
- Application d´additifs et d´éléments superficiels non
recommandés.
- Dommages tels que marques, rayures, frottements, boursouflures ou coupures, y compris ceux
causés par des animaux domestiques.
- Utilisation de systèmes de chauffage par le sol non recommandés.
- Exposition directe au feu.
Pamesa Grupo Empresarial se réserve le droit de modifier les spécifications
techniques et de conception de ses produits pendant la durée de la garantie, sans
préavis. L´entreprise se réserve également le droit de se rendre sur
place, après accord préalable, pour examiner le produit et vérifier les
conditions de garantie.
d)Faits non imputables à Pamesa Grupo Empresarial :
- Actions ou omissions affectant le produit, que celles-ci soient le fait de l´acheteur ou
de tiers, telles que dommages causés par des actes non intentionnels, conditions de travail,
conception d´architecture ou d´ingénierie, mouvements structurels, actes de
vandalisme ou accidents.
- Caractéristiques normales et évolution de produits naturels, telles que les
légères variations de ton, de veinure, de couleur ou de texture, dues au temps et aux
conditions climatiques.
- Préférences personnelles du client, telles que la couleur et la finition,
lesquelles doivent être décidées avant l´achat, car les changements
ultérieurs ne seront pas couverts par la garantie.
- Pièces installées avec des défauts visuels évidents, y compris les
coûts de main-d´oeuvre pour le démontage et le montage des produits avec des
défauts visibles. Il est recommandé d´inspecter le matériau avant
l´installation pour vérifier l´absence de défauts.
- Phénomènes naturels et événements publics sans rapport avec le
produit, tels que tremblements de terre, glissements de terrain, inondations, incendies ou
vandalisme.
- Utilisation et usure normales.
- Dommages causés par l´humidité, les inondations, l´exposition
prolongée à l´eau, ainsi que déformations, fissures ou
délamination en raison de niveaux inappropriés de l´humidité ambiante ou
dans des matériaux dérivés du bois.
- Dommages par impacts, usure, rayures ou autres imperfections causés par des agents
externes tels que pierres, acides, sable, déplacement de meubles, fauteuils roulants,
machines de nettoyage, brûlures ou autres actions.
- Divergence éventuelle entre les échantillons ou les photographies des produits
et les produits réels achetés.
- Dommages causés par des attaques d´insectes.
- Bruits ou craquements produits par le matériau installé.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par des tiers, tels que les dommages
survenus pendant le transport ou l´installation.
- Effets visuels causés par la lumière rasante, le contre-jour ou
l´éclairage direct pour l´évaluation ou l´identification des
défauts.
Étant donné que la garantie de Pamesa Grupo Empresarial est liée à
la qualité intrinsèque des produits, celle-ci ne couvre pas :
- La valeur des matériaux d´installation et de réinstallation.
- Les éventuels intérêts légaux sur la valeur payée pour les
produits.
- Tout préjudice direct ou indirect généré pendant le processus de
réclamation ou de réparation, aussi bien pour les activités commerciales,
industrielles, professionnelles que résidentielles.
- Les coûts des matériaux et de la main-d´oeuvre associés à la
réinstallation du produit après son remplacement par Pamesa Grupo Empresarial, ainsi
que toute réparation ou modification supplémentaire nécessaire, telle que
plomberie, électricité, revêtements ou carrelages (ceux-ci seront à la
charge du client).
- Toute autre valeur non spécifiée dans le présent certificat.
PAMESA GRUPO EMPRESARIAL NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES SPÉCIAUX,
FORTUITS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, INCLUANT LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU
D´INFORMATIONS ET CE, Y COMPRIS SI ELLE A ÉTÉ AVERTIE AU PRÉALABLE DE LA
POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Certaines juridictions locales peuvent ne pas permettre
l´exclusion ou la limitation de ces types de dommages, de sorte que cette limitation ou
exclusion pourrait ne pas être applicable.
TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D´ADÉQUATION
À UN USAGE PARTICULIER CONCERNANT CE PRODUIT EST EXPRESSÉMENT EXCLUE SAUF
INTERDICTION EN CE SENS DE LA LOI EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION.
TRAITEMENT D´UN CAS DE GARANTIE
Pour que la garantie soit valable, il faut vérifier le bon respect de toutes les
étapes et conditions requises établies dans les manuels d´installation,
d´utilisation et d´entretien de Pamesa Grupo Empresarial. De plus, il faut informer par
écrit le commerçant/vendeur autorisé ou directement l´entreprise dans un
délai de 30 jours à compter de l´apparition des dommages ou défauts. Le
délai pour réclamer l´application de la garantie supplémentaire expire
six mois après la fin de la période de garantie.
Ce document s´applique à tous les clients, indépendamment de leur situation
à l´échelle mondiale, il peut toutefois exister des lois impératives
dans certains territoires qui accordent des droits plus étendus que ceux décrits dans
le présent document. PAMESA GRUPO EMPRESARIAL réalise un travail continu visant le
développement et l´amélioration de ses produits ; c´est pourquoi, pendant
la durée de validité de cette garantie, PAMESA GRUPO EMPRESARIAL se réserve le
droit de modifier les spécifications techniques et la conception de ses produits sans
préavis.
