La Dirección de PAMESA enfoca el Sistema de Gestión Integrado de la
Calidad y del Medio Ambiente como una manera de organizar su vida empresarial, encontrando sus
fundamentos y compromisos en el cumplimiento de los siguientes puntos.
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Nuestros productos han sido evaluados mediante la realización de un análisis de ciclo de vida, desde la extracción de materias primas, pasando por producción; hasta la valorización de los residuos de la construcción y demolición. Este análisis se ha realizado acorde a las normas internacionales de la serie ISO 14040 y han sido publicados en la declaración ambiental de producto EPD (ISO 14025) certificadas por AENOR
Mediante la norma ISO 14021-Afirmaciones ambientales auto declaradas (Etiquetado ambiental tipo II) se han conformado autodeclaraciones de % de contenido mínimo de materia reciclada en pre-consumo.
FloorScore® es la norma de certificación de calidad del aire interior (IAQ) más reconocida para materiales, adhesivos y contra suelos para suelos de superficie dura. Desarrollado por SCS con el Resilient Floor Covering Institute (RFCI), una asociación comercial para la industria de fabricantes y proveedores de suelos, califica para muchos esquemas de construcción ecológica.
PAMESA CERÁMICA cumple todas las obligaciones derivadas del marcado CE para sus productos definidos por la comunidad europea acorde a la norma EN ISO 14411.
El marcado UKCA (Conformidad Evaluada del Reino Unido, por sus siglas en inglés) es la nueva marca de producto del Reino Unido que se requerirá para ciertos productos que se comercializan en Gran Bretaña (Inglaterra, Gales y Escocia).
El certificado CCC (por sus siglas en inglés, China Compulsory Certificate), se aplica a los productos para exportar o producir en dicho territorio. CCC concierne tanto a la seguridad como a la salud, prestando especial atención, en el caso de los azulejos de cerámica. El certificado se obtiene a través de los institutos expresamente acreditados por las autoridades chinas, todos ellos con sede en China.
Certificación francesa para productos que define la conformidad del producto final con las normas QB-32 y cahier 3778 de NF-UPEC respecto a las características técnicas acorde a la usabilidad y finalidad del producto
Certificación que define la conformidad y características técnicas de nuestros productos en la SASO ISO 13006:2018 en su exportación a Arabia Saudí.
GARANTIA LIMITADA INTERNACIONAL DE PRODUCTO
Esta garantía abarca cualquier defecto de producción, bajo condiciones normales de uso y con una instalación adecuada según las recomendaciones de Pamesa Grupo Empresarial, durante el período indicado en el apartado de tiempo de cobertura. Por medio de esta garantía, el Grupo Pamesa, asegura que sus productos sujetos a la misma, son de alta calidad y cuentan con certificados, tales como ISO 9001. Es importante inspeccionar minuciosamente el estado de los productos en el momento de la recepción
Este certificado de garantía tiene una validez de tres años a partir de la fecha de entrega del producto, según se refleje en la factura o documento de entrega, y solo es válido para el primer comprador. El reemplazo de un producto o reembolso en caso de reclamación no modificará ni extenderá los plazos originales, a menos que las leyes imperativas de cada territorio dispongan lo contrario. Cualquier anomalía, daño o rotura detectada durante el transporte debe ser indicado en el albarán de entrega.
La presente garantía cubre únicamente los defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto derivados de defectos de producción y, por lo tanto, no incluye situaciones como:
- a) Mantenimiento inadecuado:
- -Uso de productos no recomendados por Pamesa Grupo Empresarial, para la limpieza regular y periódica.
- -Exposición de los productos a sustancias que puedan causar daño químico, así como condiciones anormales como el mal uso o transporte, calor excesivo, exposición a condiciones climáticas adversas, cuidados inapropiados que puedan causar daños o roturas, y exposición prolongada a la luz solar directa para productos destinados a uso en interiores.
- -Contacto prolongado de los productos con agentes que puedan manchar o erosionar la superficie.
- -Omisión de las recomendaciones de mantenimiento y limpieza establecidas en manuales, guías de Pamesa Grupo Empresarial.
- -Transporte y/o almacenamiento inadecuado del producto desde su salida de nuestras instalaciones.
- b) Fallos o defectos de instalación:
- -Omisión de las recomendaciones indicadas de colocación y uso de Pamesa Grupo Empresarial.
- -Deficiencias en la nivelación, ajuste, adherencia, secado y/o curado, así como la protección contra la temperatura y la humedad de la superficie del soporte, y problemas derivados de la compatibilidad del soporte con el resto de la estructura.
- -Deficiencias estructurales, así como errores en la ubicación, colocación y/o tratamiento de las juntas de dilatación, perimetrales y estructurales en la zona instalada.
- -Uso de productos no recomendados por Pamesa Grupo Empresarial, para la limpieza y mantenimiento.
- - Para la limpieza y mantenimiento se recomienda productos de la gama AGC ( www.agc.com.es ) o productos similares .
- c) Uso anormal de los productos:
- -Uso de producto en entornos diferentes a los especificados por Pamesa Grupo Empresarial.
- -Instalación del producto en lugares con mayor tráfico y condiciones de trabajo diferentes a las indicadas por Pamesa Grupo Empresarial.
- -Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados.
- -Daños como marcas, arañazos, rozaduras, abolladuras o cortes, incluidos los causados por animales domésticos.
- -Uso de sistemas de calefacción radiante no recomendados.
- -Exposición directa al fuego.
- d) Hechos no imputables a Pamesa Grupo Empresarial:
- -Acciones u omisiones que afecten al producto, independientemente de si son realizadas por el comprador o terceros, como daños causados por actos involuntarios, condiciones laborales, diseño arquitectónico o ingenieril, movimientos estructurales, actos de vandalismo o accidentes.
- -Características normales y evolución de productos naturales, como ligeras variaciones de tono, veta, color o textura, debido al tiempo y las condiciones climáticas.
- -Preferencias personales del cliente, como color y acabado, las cuales deben ser decididas antes de la compra, ya que cambios posteriores no estarán cubiertos por la garantía.
- -Piezas instaladas con defectos visuales evidentes, incluidos los gastos de mano de obra para el desmontaje y montaje de los productos con defectos visibles. Se recomienda inspeccionar el material antes de la instalación para verificar la ausencia de defectos.
- -Situaciones naturales y eventos públicos no relacionados con el producto, como terremotos, deslizamientos de tierra, inundaciones, incendios o vandalismo.
- -Uso y desgaste normales.
- -Daños causados por humedad, inundación, exposición prolongada al agua, así como deformaciones, grietas o delaminación debido a niveles inapropiados de humedad en el ambiente o en materiales derivados de la madera.
- -Daños por impactos, desgaste, rayas u otros desperfectos causados por agentes externos como piedras, ácidos, arena, arrastre de muebles, sillas de ruedas, máquinas de limpieza, quemaduras u otras acciones.
- -Posible discrepancia entre muestras o fotografías de productos y los productos reales adquiridos
- -Daños causados por ataques de insectos.
- -Ruidos o crujidos producidos por el material instalado.
- -La garantía no cubre daños causados por terceros, como daños durante el transporte o la instalación.
- -Efectos visuales causados por la luz rasante, contraluz o iluminación directa para la evaluación o identificación de defectos.
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de Pamesa Grupo Empresarial no cubre:
- -El valor de materiales de instalación y reinstalación.
- -Posibles intereses legales sobre el valor pagado por los productos.
- -Cualquier perjuicio directo o indirecto generado durante el proceso de reclamación o reparación, tanto para actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales.
- -Los costos de materiales y mano de obra asociados con la reinstalación del producto tras su reposición por Pamesa Grupo Empresarial, así como cualquier reparación o modificación adicional necesaria, como fontanería, electricidad, recubrimientos o chapados (estos serán responsabilidad del cliente).
- -Ningún otro valor no especificado en el presente certificado. Pamesa Grupo Empresarial, se reserva el derecho de modificar las especificaciones técnicas y de diseño de sus productos durante la vigencia de la garantía, sin previo aviso.
Para hacer válida la garantía, se debe verificar el cumplimiento de todos los pasos y requisitos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de Pamesa Grupo Empresarial. Además, se debe informar por escrito al comerciante/vendedor autorizado o directamente a la empresa en un plazo de 30 días desde la aparición de los daños o defectos. El plazo para reclamar el cumplimiento de la garantía adicional prescribe a los seis meses desde la finalización del plazo de garantía. Este documento se aplica a todos los clientes, independientemente de su condición a nivel mundial, pero pueden existir leyes imperativas en ciertos territorios que otorguen mayores derechos que los descritos en el presente documento. PAMESA GRUPO EMPRESARIAL trabaja continuamente en el desarrollo y mejora de sus productos; por dicho motivo, durante la vigencia de la presente garantía, PAMESA GRUPO EMPRESARIAL se reserva, sin previo aviso, la posibilidad de modificar las especificaciones técnicas y de diseño de sus productos.
